El gigante japonés de las telecomunicaciones SoftBank está desarrollando un filtro con inteligencia artificial (IA) que suaviza las voces de los clientes enojados con un tono más sutil para aliviar la presión sobre el personal de atención al cliente. Según un reciente comunicado de la compañía, la herramienta, denominada ‘Cancelación de emociones’, se encuentra en la fase de investigación y desarrollo y su introducción comercial tendría lugar en 2026.
“Se espera que la solución ayude a aligerar la carga psicológica de los operadores de centros de llamadas y crear un entorno de trabajo en el que puedan laborar de forma segura para brindar servicios aún mejores a los clientes”, reza el comunicado.
